Politicas de Privacidad

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente cuando interactúa con nuestros servicios. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y otra información relevante para proporcionarle soporte y servicios personalizados.

USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, así como para comunicarnos con usted sobre su cuenta y responder a sus consultas y solicitudes de soporte.

COMPARTIR LA INFORMACIÓN

Cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios, como compartir información con nuestros proveedores de servicios de soporte técnico. Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo para cumplir con la ley, proteger nuestros derechos legales o responder a solicitudes legales. Cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestros usuarios o investigar y prevenir fraudes u otras actividades ilícitas.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros usuarios contra pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

CAMBIOS EN NUESTRA POLITICAS DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante una notificación en nuestro sitio web o por otros medios antes de que los cambios entren en vigor.

CONSENTIMIENTO PARA EL ENVIO DE SMS:

Al proporcionar su número de teléfono móvil, otorga su consentimiento para recibir mensajes de texto (SMS) de FastLinkInternet con fines relacionados con el soporte técnico, promociones, actualizaciones de productos, notificaciones de cuenta y otras comunicaciones importantes.Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante una notificación en nuestro sitio web o por otros medios antes de que los cambios entren en vigor.

Asistencia Técnica Especializada y Transparencia de Costos:

En FastLinkInternet, nos especializamos en proporcionarte asistencia técnica especializada para tus servicios de internet. Únicamente te cobramos por la asesoría y gestión que necesites. En ningún momento te cobraremos por servicios en nombre de compañías como Xfinity, Spectrum, Verizon, T-Mobile, Cox, entre otras. Nuestro compromiso es ofrecerte apoyo integral sin cargos adicionales por servicios de terceros.

Politicas de reembolso

1. Elegibilidad para reembolso

• El cliente podrá solicitar un reembolso si el servicio no se ha activado o si existe una falla técnica atribuible a FastLink que impida el uso del servicio y que no pueda resolverse en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la apertura del ticket.
• No aplican reembolsos por: (a) fallas en equipos o cableado interno del cliente; (b) interrupciones por mantenimiento programado comunicado previamente; (c) eventos de fuerza mayor (tormentas, cortes eléctricos, desastres naturales, etc.); (d) baja voluntaria del servicio antes de finalizar el período contratado.

2. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a soporte@fastlinkinternet.net con la siguiente información:

• Nombre completo, número de contrato o cuenta, y medio de contacto.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud y fechas de los incidentes.
• Evidencias (capturas, mediciones de velocidad, reportes técnicos, número de ticket).

Las solicitudes se evalúan dentro de 5 a 7 días hábiles y se notificará por el medio de contacto registrado.

3. Plazos y forma de reembolso

• Una vez aprobada, la devolución se procesa en un máximo de 10 días hábiles.
• El reembolso se emite por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente por escrito.
• Si aplica, el prorrateo se calculará sobre días completos sin servicio, descontando cargos no reembolsables.

4. Pagos no reembolsables

• Instalaciones, configuraciones especiales y cargos administrativos.
• Mensualidades ya iniciadas (no hay reembolso parcial por días transcurridos o consumo).
• Promociones, cupones y bonificaciones no tienen valor en efectivo ni son canjeables.

5. Aceptación

Al contratar nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos. Para dudas o aclaraciones, contáctenos en soporte@fastlinkinternet.net o vía WhatsApp (si está disponible) en nuestro canal oficial.